der aufwand, einen neuen kunden zu gewinnen ist ein vielfacher gegenüber dem, einem bestehenden kunden zu halten.
die betreuung der kundenbeziehungen und die lückenlose dokumentation jeder aktivität ist in consolidate hervorragend gelöst.
verschaffen sie sich eine abteilungs-übergreifende sicht der kunden.
crm
in vielen unternehmensbereichen wird customer relationship manage-ment als „wunderwaffe“ im verschärften wettbewerb angesehen undverspricht, durch ein besseres verständnis für den kunden und seine bedürfnisse den geschäftlichen erfolg der kommenden jahre sicher-zustellen. das ziel von crm ist klar vorgegeben, durch geeignete massnahmen im vertrieb, marketing, e-commerce, account-management, im telemarketing, im kundenservice, im klassischen support und anderen unternehmensbereichen eine exzellente dienstleistung anbieten zu können, die durch loyalität und hohe kundenzufriedenheit, belohnt werden.
jeder fachbereich betrachtet crm anders und definiert crm in ent-scheidenden nuancen unterschiedlich.
die vertriebsabteilung sieht in crm eine erweiterung zu den am markt erhältlichen softwarelösungen für die vertriebsautomatisierung, also sales force automation.
die edv-abteilung befasst sich mit crm unter dem blickwinkel des it-service und support.
marketingfachleute erkennen in crm eine möglichkeit, bessere leads zu generieren, diese schneller zu qualifizieren und damit ein produktangebot noch besser auf kundenbedürfnisse zuschneiden zu können.
richtig ist, dass crm sich mit allen diesen themen und inhalten beschäftigt. crm ist nicht auf technische funktionalitäten einzu-grenzen und kann nicht durch einzelmassnahmen in unterschiedlichen bereichen eines unternehmens erfolgversprechend eingeführt werden. «crm ist die ganzheitliche bearbeitung der beziehungen eines unter- nehmens zu seinen kunden. kommunikationspolitik, distributionspolitik und angebotspolitik sind nicht losgelöst voneinander zu betrachten, sondern integriert an den kunden-bedürfnissen auszurichten.» customer relationship management verlangt mehr als die diskussion von produkteigenschaften, eingabemasken und schnittstellen. crm ist ein thema für die geschäftsleitung und verlangt sorgfältige planung auf der strategischen, taktischen und operativen ebene. vor der einführung von customer relationship management werden zunächst vom management folgende grundsatzentscheidung verlangt:
- wollen wir unser unternehmen kundenzentriert kundenorentiert strukturieren?
- wollen wir alle geschäftsstrategien und ihre geschäftsprozesse darauf überprüfen, ob sie wirklich dem kunden dienen?
- wollen wir alle geschäftsprozesse, die keinen direkten bezug zum kunden haben, hinterfragen und gegebenenfalls sogar eliminieren?
wenn sie diese fragen positiv beantwortet haben, steht der einführung von consolidate als crm-werkzeug in ihrem unternehmen nichts mehr im wege. darin liegt der schlüssel für zukünftigen unternehmenserfolg.